Polityka prywatności TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED

1. Wprowadzenie

TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED prowadzi nowoczesny, intuicyjny serwis e-commerce dla klientów detalicznych, specjalizujący się w obuwiu dla użytkowników polskojęzycznych. Korzystając z naszej strony shoemarketpl.com, powierzasz nam swoje dane osobowe. Traktujemy to z najwyższą odpowiedzialnością.

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia w szczególności, jakie informacje o Tobie gromadzimy, w jakim celu je wykorzystujemy, jak je zabezpieczamy oraz jakie prawa przysługują Ci w związku z przetwarzaniem danych. Dbamy o to, aby zakupy – od przeglądania produktów, przez personalizację oferty, po finalizację płatności – były nie tylko wygodne, ale przede wszystkim bezpieczne i zgodne z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

2. Jakie informacje zbieramy

Zakres danych, które zbieramy, zależy od tego, w jaki sposób korzystasz z serwisu shoemarketpl.com – czy tylko przeglądasz ofertę, zakładasz konto, dokonujesz zakupów, korzystasz z programu lojalnościowego lub kontaktujesz się z naszym działem wsparcia.

Dane związane z rejestracją konta i identyfikacją użytkownika

Podczas tworzenia konta lub aktualizowania profilu możemy przetwarzać w szczególności:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer telefonu (jeśli go podasz),
• hasło (przechowywane w formie zaszyfrowanego skrótu),
• informacje o preferencjach zakupowych (np. typ obuwia, rozmiary, ulubione marki),
• dane związane z uczestnictwem w programie lojalnościowym (np. numer konta, historia punktów).

Dane dotyczące zamówień i płatności

Podczas składania zamówień oraz obsługi płatności przetwarzamy dane niezbędne do realizacji transakcji, w tym:

• adres dostawy i adres rozliczeniowy,
• szczegóły zamówionych produktów (np. model, rozmiar, ilość, cena),
• status zamówienia, sposób dostawy i metoda płatności,
• dane dotyczące faktur i rozliczeń (w tym dane wymagane przepisami podatkowymi),
• identyfikatory transakcji dostarczane przez operatorów płatności.

Dane kart płatniczych są przetwarzane wyłącznie przez zewnętrznych, wyspecjalizowanych dostawców usług płatniczych. TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej.

Dane o aktywności i zachowaniu w serwisie

W celu zapewnienia intuicyjnego i spersonalizowanego doświadczenia zakupowego gromadzimy informacje dotyczące korzystania z serwisu, takie jak:

• historia przeglądanych i wyszukiwanych produktów,
• dodawanie do koszyka, listy życzeń lub obserwowanych,
• kliknięcia w kategorie (np. Sneakers, Boots, Sandals, Casual),
• dane techniczne dotyczące urządzenia i przeglądarki (np. typ urządzenia, system operacyjny, przeglądarka, adres IP w formie zanonimizowanej),
• dane zbierane za pomocą plików cookie i podobnych technologii (szczegóły w sekcji o cookie).

Dane związane z komunikacją i obsługą klienta

Kiedy kontaktujesz się z nami poprzez formularz na stronie Contact Us, zakładkę Support, e-mail lub telefon, możemy przetwarzać:

• dane kontaktowe podane w zgłoszeniu,
• treść wiadomości, pytania i zgłoszenia dotyczące zamówień lub produktów,
• informacje o kanale komunikacji i dacie kontaktu,
• notatki dotyczące przebiegu obsługi klienta.

Dane do personalizacji i analityki

Aby zapewnić dopasowane rekomendacje produktowe i ciągle ulepszać platformę, możemy dodatkowo wykorzystywać dane statystyczne i analityczne, tworzone na podstawie:

• zagregowanych informacji o zakupach (np. popularność modeli, rozmiarów),
• reakcji na kampanie marketingowe (np. otwarcia e-maili, kliknięcia w banery),
• ocen i opinii o produktach zamieszczanych w serwisie.

3. Jak wykorzystujemy Twoje informacje

Dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w zakresie niezbędnym do prowadzenia nowoczesnego serwisu e-commerce, zapewnienia wysokiej jakości obsługi oraz realizacji obowiązków prawnych.

Realizacja zamówień i zarządzanie kontem

• przyjmowanie i realizacja zamówień złożonych w serwisie,
• obsługa płatności we współpracy z zaufanymi operatorami,
• zapewnienie dostawy zamówionych produktów przez firmy kurierskie,
• zarządzanie Twoim kontem, w tym aktualizacja danych, historia zamówień i ustawienia,
• realizacja zwrotów, reklamacji i wymian produktów.

Ulepszanie doświadczenia zakupowego

• personalizacja zawartości serwisu, w tym rekomendacje produktów na podstawie historii przeglądania i zakupów,
• dostosowanie kategorii oraz filtrów (np. według rozmiaru, rodzaju obuwia czy materiału),
• analiza sposobu korzystania z serwisu w celu poprawy nawigacji, wydajności i dostępności,
• testowanie nowych funkcji, układów stron i rozwiązań zwiększających wygodę zakupów.

Komunikacja i wsparcie klienta

• odpowiadanie na Twoje zapytania złożone przez stronę Support lub Contact Us,
• informowanie o statusie zamówień, płatności i dostaw,
• przypomnienia o produktach pozostawionych w koszyku, jeśli wyrazisz na to zgodę,
• prośby o opinię na temat zakupionych produktów w celu poprawy naszej oferty.

Marketing i personalizowane oferty

Za Twoją zgodą możemy wykorzystywać dane do celów marketingowych, w tym do:

• wysyłki newsletterów z informacjami o nowych kolekcjach, promocjach i inspiracjach, dopasowanych do Twoich preferencji zakupowych,
• tworzenia spersonalizowanych kampanii reklamowych w kanałach online,
• informowania o korzyściach związanych z programem lojalnościowym i ofertami specjalnymi.

Obsługa programu lojalnościowego

• naliczanie, przechowywanie i rozliczanie punktów lojalnościowych,
• przypisywanie poziomów lub statusów klienta (jeśli program to przewiduje),
• informowanie o dostępnych nagrodach i możliwościach wykorzystania punktów.

Spełnianie obowiązków prawnych i dochodzenie roszczeń

• wykonywanie obowiązków wynikających z przepisów podatkowych, rachunkowych i konsumenckich,
• zapobieganie nadużyciom i oszustwom, w tym w obszarze płatności,
• ustalanie, dochodzenie lub obrona przed ewentualnymi roszczeniami.

4. Podstawy prawne przetwarzania

Przetwarzając Twoje dane osobowe, działamy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z rozporządzeniem RODO. W zależności od celu przetwarzania opieramy się na następujących podstawach prawnych:

Niezbędność do wykonania umowy

Wiele działań przetwarzania danych jest koniecznych do zawarcia i realizacji umowy sprzedaży lub świadczenia usług drogą elektroniczną, np.:

• przyjmowanie i realizacja zamówień,
• obsługa konta użytkownika,
• zapewnienie dostawy produktów,
• realizacja zwrotów, reklamacji i wymian.

Wypełnienie obowiązku prawnego

W niektórych przypadkach jesteśmy zobowiązani do przetwarzania określonych danych w celu spełnienia wymogów prawa krajowego, w szczególności w zakresie prawa podatkowego i rachunkowego (np. przechowywanie dokumentacji księgowej związanej z transakcjami).

Uzasadniony interes TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED

Dane mogą być przetwarzane również w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes, na przykład w celu:

• zapewniania bezpieczeństwa serwisu i ochrony przed nadużyciami,
• prowadzenia analiz statystycznych i analityki biznesowej,
• doskonalenia funkcjonalności serwisu i doświadczenia użytkownika,
• dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami.

Twoja zgoda

W przypadku niektórych aktywności, w szczególności:

• wysyłki newsletterów i komunikatów marketingowych drogą elektroniczną,
• wykorzystywania określonych kategorii plików cookie do celów marketingowych i personalizacji,
• udziału w niektórych działaniach promocyjnych i konkursach,

opieramy się na Twojej dobrowolnej zgodzie. W każdej chwili możesz ją wycofać – nie wpływa to jednak na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.

5. Udostępnianie i ujawnianie danych

TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED nie sprzedaje Twoich danych osobowych. Dane udostępniamy wyłącznie podmiotom, które są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania serwisu i realizacji Twoich zamówień, lub gdy wymagają tego przepisy prawa.

Dostawcy usług i partnerzy

Możemy przekazywać Twoje dane następującym kategoriom odbiorców:

• operatorzy płatności online – w celu obsługi płatności za zamówienia,
• firmy kurierskie i logistyczne – w celu dostarczenia zamówionych produktów,
• dostawcy usług IT – utrzymujący infrastrukturę techniczną serwisu, pocztę elektroniczną, narzędzia analityczne i systemy marketingowe,
• podmioty wspierające obsługę klienta – jeśli korzystamy z zewnętrznych systemów lub platform kontaktu z klientem,
• doradcy prawni, podatkowi i księgowi – jeśli jest to konieczne do prawidłowego prowadzenia działalności i obrony naszych praw.

Współpracujące z nami podmioty przetwarzają dane wyłącznie na podstawie odpowiednich umów i wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług na rzecz TRYHARDGG SOLUTIONS LIMITED.

Ujawnianie danych w celu spełnienia obowiązków prawnych

W uzasadnionych przypadkach możemy przekazywać dane właściwym organom publicznym, jeżeli wymagają tego przepisy prawa, orzeczenia sądowe lub wiążące decyzje administracyjne, w szczególności w związku z postępowaniami podatkowymi, celnymi lub dotyczącymi nadużyć.

Udostępnienie danych za Twoją zgodą

W niektórych sytuacjach, np. przy organizacji wspólnych akcji promocyjnych z partnerami, możemy przekazać Twoje dane innym podmiotom wyłącznie po uzyskaniu Twojej wyraźnej zgody i poinformowaniu Cię o celu oraz zakresie takiego udostępnienia.

6. Pliki cookie i technologie śledzące

Nasza strona shoemarketpl.com wykorzystuje pliki cookie oraz podobne technologie, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie serwisu, analizować ruch oraz personalizować treści i oferty. Pliki cookie to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na Twoim urządzeniu podczas korzystania z serwisu.

Rodzaje wykorzystywanych plików cookie

• Cookie niezbędne – umożliwiają podstawowe funkcje serwisu, takie jak logowanie, obsługa koszyka, zapamiętywanie wybranych ustawień czy finalizacja zamówienia. Bez tych plików korzystanie ze sklepu byłoby znacznie utrudnione.
• Cookie funkcjonalne – pomagają zapamiętywać Twoje preferencje, takie jak wybrany język interfejsu czy ustawienia widoku produktów, co wpływa na wygodę korzystania z serwisu.
• Cookie analityczne i statystyczne – pozwalają nam mierzyć ruch na stronie, rozumieć, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po serwisie, które kategorie (np. Sneakers czy Boots) są najczęściej odwiedzane, oraz identyfikować obszary wymagające optymalizacji.
• Cookie marketingowe i personalizacyjne – wykorzystywane (za Twoją zgodą) do wyświetlania dopasowanych reklam i rekomendacji produktów, opartych na Twoich zainteresowaniach i historii przeglądania.

Jak zarządzać plikami cookie

Podczas pierwszej wizyty w serwisie wyświetlamy baner informujący o wykorzystywaniu plików cookie, w którym możesz wyrazić zgodę na określone kategorie plików lub je odrzucić. W każdej chwili możesz także zmienić swoje preferencje dotyczące cookie, korzystając z ustawień przeglądarki internetowej lub odpowiednich narzędzi dostępnych w serwisie.

Pamiętaj, że wyłączenie niektórych kategorii plików cookie (szczególnie niezbędnych) może wpłynąć na poprawne działanie funkcji sklepu, takich jak logowanie, zapamiętywanie koszyka czy personalizacja oferty.

7. Bezpieczeństwo i okres przechowywania danych

Środki bezpieczeństwa

Stosujemy adekwatne techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa, które mają chronić Twoje dane osobowe przed utratą, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub zniszczeniem.

• wykorzystanie szyfrowania komunikacji (np. protokół HTTPS) w trakcie przesyłania danych,
• kontrola dostępu do systemów informatycznych i danych,
• regularne aktualizacje oprogramowania oraz monitorowanie potencjalnych zagrożeń,
• przechowywanie haseł w formie zaszyfrowanej (hashowanej),
• wewnętrzne procedury i szkolenia z zakresu ochrony danych osobowych.

Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowujemy jedynie przez okres niezbędny do realizacji celów, w jakich zostały zebrane, a następnie w zakresie wymaganym przez przepisy prawa lub uzasadniony interes Shoe Market PL. W szczególności:

• dane związane z realizacją zamówień – przechowujemy przez czas niezbędny do wykonania umowy oraz przez okres wymagany przez przepisy podatkowe i rachunkowe,
• dane konta użytkownika – przechowujemy tak długo, jak utrzymujesz aktywne konto; w razie dłuższej nieaktywności możemy je zanonimizować lub usunąć zgodnie z wewnętrzną polityką,
• dane wykorzystywane do celów marketingowych – przechowujemy do czasu wycofania zgody lub wniesienia sprzeciwu,
• dokumenty związane z dochodzeniem roszczeń – przechowujemy do upływu ustawowych terminów przedawnienia roszczeń.

Po upływie odpowiednich okresów dane są usuwane, anonimizowane lub w inny sposób pozbawiane charakteru danych osobowych.

8. Twoje prawa i kontakt

Twoje prawa w związku z przetwarzaniem danych

Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych przysługują Ci następujące prawa (z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach):

• prawo dostępu do swoich danych – możesz uzyskać informacje, jakie dane przetwarzamy i otrzymać ich kopię,
• prawo do sprostowania danych – jeśli są nieaktualne lub nieprawidłowe,
• prawo do usunięcia danych (tzw. prawo do bycia zapomnianym) – w sytuacjach przewidzianych przepisami, np. gdy dane nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane,
• prawo do ograniczenia przetwarzania – np. gdy kwestionujesz prawidłowość danych,
• prawo do przenoszenia danych – w odniesieniu do danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy, w sposób zautomatyzowany,
• prawo sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na naszym uzasadnionym interesie, w tym wobec profilowania na potrzeby marketingu bezpośredniego,
• prawo do wycofania zgody – jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, możesz ją w każdej chwili wycofać, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

Jak możesz skontaktować się w sprawach prywatności

Wszelkie pytania, wnioski lub żądania dotyczące przetwarzania danych osobowych możesz kierować do nas za pośrednictwem strony Contact Us lub poprzez sekcję Support, opisując możliwie dokładnie charakter swojego zgłoszenia.

Masz także prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, jeśli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza obowiązujące przepisy.